Репутация «Приватбанка» всегда вызывала неоднозначную реакцию. Всем известны хитрости, при помощи которых «Приватбанк» захватывал долю рынка в начале своего существования. Тогда в Днепропетровской области выдавались ипотечные кредиты под низкую процентную ставку. В договорах, которые обычно клиенты тщательно не вычитывают, было прописано какое-то бессмысленное условие займа, и если клиент (не зная об этом условии) его не выполнял – банк забирал имущество за невыполнение условий договора.
Если тогда подобные хитрости можно было объяснить желанием как можно быстрее захватить рынок, то ситуация, которая сложилась в одном их региональных городских отделений «Приватбанка» в этом году, выходит за рамки логики. Конечно, при условии, что финансовое учреждение заботится о своей репутации. В банковских кругах давно ходят легенды о стратегии «Приватбанка» раздавать кредитные карточки всем желающим, как мобильные операторы стартовые пакеты во время акций. В среднем каждый клиент банка является владельцем трех пластиковых карточек.
На этот раз жертвами хитрости стали врачи, которые обратились в банк с целью оформления зарплатной карточки. В отделении банка им сообщили, что открыть пластиковую карточку можно только при условии открытия депозитного счета в банке.
После того, как клиентам была разрекламирована депозитная программа «Сопилочка», они согласились с условиями банка и открыли депозитные счета на 600 гривен сроком на один год. По окончании срока действия договора клиента обратились в банк с просьбой вернуть деньги. В ответ они получили 560 гривен с объяснением, что недостача средств – это обязательные расходы на открытие счета и хранение денег. О процентах речь вообще не шла. Реальные мотивы банка остаются неизвестными.
В соответствии с законом, с депозитных вкладов банк обязан вернуть гражданам сумму не меньшую. Чем была изначально занесена на счет. Несмотря на это, клиенты в данном случае не смогли обратиться в суд, поскольку перед тем как выплатить деньги банк попросил вернуть копии договоров, которые клиенты имели на руках.
Узнав об этой истории, автор решил лично обратиться в банк с просьбой оформить пластиковую карточку. В ответ сотрудник банка объяснил, что для того, чтобы это сделать, необходимо открыть депозитный счет.
После непродолжительного спора об абсурдности подобных требований сотрудник банка почти умолял открыть депозитный счет и положить на него хотя бы 10 гривен. И только после угроз обратиться с жалобой в главный офис сотрудник банка согласился оформить зарплатную карточку на обычных условиях.
Работники банка используют такие хитрости по одной простой причине. В банке существует система премиальных, которые насчитываются в зависимости от количества привлеченных работником клиентов. Поэтому логично объяснить такие действия сотрудников «Приватбанка» желанием получить премию.
Неудивительно, что доля на рынке Днепропетровского банка с начала года уменьшается, тогда как на рынке пластиковых карточек «Приватбанк» еще долго будет оставаться единоличным лидером. С начала года в обращении находится уже больше 12 млн. карточек «Приватбанка», а, например, у ближайшего конкурента, «Райффайзен банка Аваль» – только 5 млн. Как показывает практика, привлечение клиента любой ценой вкупе с некомпетентным персоналом не приводит к положительным последствиям, и это особенно сказывается на репутации банка.