При этом удовлетворительной работу ЖКХ считают 22,4% опрошенных, оценили ее на "хорошо" 6,2%, отличной считают ее 1,2% респондентов. 82,5% опрошенных уверены, что средства, собираемые предприятиями ЖКХ с населения в качестве оплаты своих услуг, используются не по назначению, лишь 10,1% думают, что эти средства в полном объеме идут по назначению. В отношении соответствия цены и качества услуг, предоставляемых предприятиями ЖКХ, абсолютное большинство украинцев (86,7%) считают цены завешенными, 6,2% уверены, что цены соответствуют качеству,1,1% думают, что цены занижены.
На сегодняшний день задолженность по оплате услуг ЖКХ имеют около четверти населения — 25,2%. Большая же часть граждан (65,7%) регулярно платит за эти услуги. Приблизительно такое же количество жителей Украины (68,2%) сегодня чувствуют определенные трудности с оплатой услуг жилищно-коммунального хозяйства, не чувствуют никаких трудностей 19,7%, затрудняются ответить — 12,1%.
Результаты опроса свидетельствуют, что повышение цен на услуги жилищно-коммунального хозяйства без повышения качества самих услуг не только не получит поддержки у населения, но и станет причиной отказа от оплаты за эти услуги у 8,9% населения. Частично оплачивать в случае повышения тарифов собираются 35,4%, оплачивать услуги в полном объеме — 38,2%.