Чтобы зарабатывать на онлайн-магазине в 2021 году, мало запустить сайт и открыть его для индексации поисковыми системами. В Сети миллионы однотипных проектов, предлагающие схожую продукцию. Тех же магазинов со смартфонами в Украине несколько сотен.
Но даже при такой сильной конкуренции реально выбиться в лидеры и хорошо зарабатывать. Как сделать интернет-магазин прибыльным, мы узнали на Site2B, сайте крупнейшего разработчика проектов e-commerce в Украине.
Продающий дизайн
Сегодня ключевое влияние на прибыльность магазина оказывает дизайн. В огромном потоке визуальной информации клиенты должны четко и быстро идентифицировать ваш сайт и понимать, куда они попали. При этом важно помнить, что у пользователя есть определенный опыт и он хочет, чтобы в вашем интернет-магазине были:
- понятная структура с комфортным выбором категорий;
- контактная информация в шапке и футере сайта;
- разделение товаров на удобные карточки;
- полная информация о товаре (фото, видео, описание);
- кнопка “Купить” и корзина.
Смелые эксперименты в погоне за оригинальностью и нестандартными фишками могут полностью убить продающую способность дизайна. Важно найти грань, чтобы магазин имел привычные для клиентов атрибуты и при этом выглядел стильно, оригинально и выделялся на фоне конкурентов.
Адаптация под смартфоны
При разработке дизайна и подготовке структуры интернет-магазина важно учесть, что более половины клиентов будут открывать его со смартфона или планшета. По статистике Google, украинцы гораздо активнее работают в Сети с мобильных девайсов, чем с ПК. А значит, необходимо, чтобы сайтом было удобно пользоваться на маленьком экране.
Что нужно сделать:
- оптимизировать скорость загрузки страниц. Даже с медленным соединением сайт должен открываться без задержек;
- избегать мелкого шрифта;
- оптимизировать функциональные элементы и кнопки под работу на сенсорном экране.
Чтобы разобраться в этом вопросе, присмотритесь к лидерам рынка. Они давно работают над улучшением указанных критериев, потому добились успехов в повышении юзабилити сайтов.
Интеграции: склад, CRM, логистика
В ближайшие годы крайне важной для онлайн-магазинов станет интеграция с сервисами, которые автоматизируют и ускоряют работу.
Главными в e-commerce считаются CRM-системы. Они выполняют несколько задач:
- собирают детальную статистику по каждому клиенту;
- распределяют задачи по обработке клиентов между менеджерами отдела продаж;
- ведут статистику и готовят аналитику продаж;
- отслеживают эффективность работы отдела продаж.
Такие системы позволяют качественно обработать заявку каждого клиента и не пропустить ни одной входящей коммуникации. Менеджер работает в одном окне, где видит историю заказов, текущий ассортимент, варианты апсейла клиенту, что повышает средний чек магазина.
Кроме CRM, нужно провести интеграцию со складом и службой доставки. Благодаря этому все операции будут автоматизированы, а ошибки в работе сведены к минимуму.