По данным Ассоциации лидеров турбизнеса Украины (АЛТУ), туроператоры приостановили продажи туров и прекратили выдачу документов по ранее оплаченным турам в Египет сразу после обнародования рекомендаций Министерства иностранных дел Украины воздержаться от поездок в Арабскую Республику Египет.
Впрочем, банальный телефонный обзвон турагентств показал, что не все так однозначно. Ребята готовы заработать, но переживают, что не получится: рейсы могут отменить. Уже сейчас самолеты в направлении «туда» летят пустыми. Но летят – чтобы вывозить отдохнувших и загоревших путешественников.
По данным все той же АЛТУ, в прошлую субботу, 5 февраля, в Египет отправилось 6 самолетов, на борту которых был 31 пассажир. Среди них иностранцы и несколько туристов, у которых документы были на руках еще до обнародования рекомендации МИД.
Что это меняет? Да ровным счетом ничего. Я вот тут недавно собиралась на Шри-Ланку, но там приключилось наводнение, и выбранный курорт частично смыло. Так случилось, что в силу ряда обстоятельств в день, когда информация о стихийном бедствии с далекого острова достигла нашей родины, деньги я в турагентство не занесла. Тем и спаслась.
Ибо поспешившие насмешили, но исключительно себя самих. Всякие там эпидемии, демонстрации и стихийные бедствия, типа смывания в море (как в унитаз) целых курортов, вовсе не являются поводом к возвращению полной суммы тура.
И сколько бы МИД ни предупреждал, и МинЧС ни инициировал (долго они что-то «запрягают» с этим инициированием) рассмотрение вопроса о возможности временного запрета туристических поездок в Египет для украинских граждан, это не основание возвращать деньги.
Турист «может отказаться от выполнения договора до начала путешествия. Но только… при условии оплаты туроператору фактически понесенных им расходов за услуги
Как пояснили нам в АЛТУ, в соответствии с законом Украины «О туризме» турист «может отказаться от выполнения договора до начала путешествия. Но только… при условии ОПЛАТЫ ТУРОПЕРАТОРУ ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ ИМ РАСХОДОВ ЗА УСЛУГИ, предоставленные до этого сообщения».
На практике это означает – почти ничего. Ибо официальная премия у агентств и операторов небольшая, а основные затраты – бронирование номеров в гостиницах, мест на трансфере и т.д. – идут как бы за счет туриста. Другими словами, его деньги уже в Египте, и получить их обратно очень трудно.
«Да, турист может вернуть себе деньги, но не всегда всю уплаченную сумму, – подтверждают в АЛТУ. – Многое зависит от того, когда он отказался от путешествия: накануне поездки или за несколько недель. Ответственность сторон при расторжении договора должна быть прописана в договоре на туристическое обслуживание. А эти договоры у всех туроператоров разные, так как единого типового договора, как в большинстве развитых стран, в Украине пока не существует. Так что ответ на вопрос, как вернуть деньги, туристу нужно искать в договоре».
«Так что делать туристам, которые не хотят ехать на отдых, но сталкиваются с отказом фирмы вернуть стоимость оплаченной путевки?», – спросили мы. «Собирать документы: договор на туристическое обслуживание, квитанцию об оплате туристических услуг и обращаться в суд», – ответили нам.
Впрочем, в суде все может повернуться вовсе не так очевидно просто, как кажется на первый взгляд. Не важно, что стреляют. Что комендантский час с 14.00 (!) до 8.00. И что страховая компания вряд ли компенсирует убытки, нанесенные в случае чего мародерами. Важно, что это все – форс-мажорные обстоятельства.
«Египетские события полностью подпадают под определение форс-мажорных ситуаций – стихийные бедствия, гражданские волнения, забастовки и прочее, – при которых стороны (как клиент, так и турфирма) освобождаются от взятых на себя обязательств», – подтверждает председатель Украинской ассоциации туроператоров Игорь Голубаха.
Форс-мажор позволяет турфирме не возвращать все деньги, но с туриста, если форс-мажор у него, удержат все сумму сполна
И опять турист оказывается в капкане, поставленном ему законодателем: форс-мажор позволяет турфирме не возвращать все деньги, но с туриста, если форс-мажор у него, удержат все сумму сполна.
Привожу простой пример из личной жизни. Мы с подругой собирались ехать отдыхать. Но за неделю до вылета она сломала ногу. Справки есть, все есть. Денег не вернули. Судиться мы не стали.
Год спустя, несчастье случилось у меня: маму разбил инсульт, закончившийся в итоге трагически. На тот момент у меня были авиабилеты в Польшу. Возвратные, что называется. Я их сдала без проблем, со штрафом. Было бы время – нашла бы по Интернету человека, и перебронировала на его имя, также за вполне гуманный штраф.
А было бы все это «агентское», шансы на перебронировку имени или сдачу билетов, не говоря уже об аннуляции платы за гостиницу (не «штрафа за первый день», а всей платы), не превышали бы 1% из 100%.
Что получается? С одной стороны, та же египетская ситуация приносит туристической отрасли Украины убытки, которые в целом могут достигнуть порядка шести миллионов долларов. Только за прошлую неделю туроператоры потеряли около $2 млн. С другой стороны, все риски (от форс-мажоров до собственного здоровья) потребитель туристических услуг берет на себя. И в нарушение законодательства о защите прав потребителей платит за то, что он НЕ ПОТРЕБИЛ.
Что делать? Выход уже найден. По мнению председателя правления Страховой компании «Брокбизнес» Вадима Загребного, в связи с последними событиями, произошедшими в туристическом мире, особенно актуальным для путешествующих становится страховой полис, который покрывает убытки туристов в случае невыезда из страны или аннуляции путешествия. «Такой страховой полис возместит убытки застрахованному, если он вынужден прервать свою поездку или не может ее осуществить по причине отказа в визе, из-за болезни застрахованного, смерти или болезни его родственников, судебных процессов, банкротства туроператора и т.д.», – рассказывает Вадим Загребной. По словам эксперта, стоимость полиса от невыезда (аннулирования поездки) составляет от 2% до 7% страховой суммы, которая в свою очередь зависит от цены тура.
Идея хороша, но в ней опять сквозит мысль переложить расходы на плечи потребителя
Идея хороша, но в ней опять сквозит мысль переложить расходы на плечи потребителя. Кто оплатит эти 2-7% от суммы? Клиент? Или туркомпания? И тут, как говорится, давайте делить риски по справедливости. Я считаю, что платить за форс-мажоры типа египетского должен тот, кто получает прибыль, а не тот, кто целый год складывает по доллару на путешествие и приносит деньги в агентство. Причем в обязательном порядке. Пусть потом сами разбираются со страховщиками и душат их за выплаты.
А за личный форс-мажор отвечает гражданин, которому нужно предложить выбор: доплати за страховку и получишь возмещение в случае «сломанной ноги» и т.п., или знай, что деньги тебе не вернут. И все это надо записать в типовой договор, единый и обязательный для всех фирм.
Но пока такого правила нет, гражданам, собравшимся в Египет, остается один реальный выход: менять выбранный курорт на какой-то другой. Как рассказали нам в АЛТУ, компании разработали для туристов ряд компромиссных предложений. «Туристам предоставили возможность перебронировать туры на более поздние даты, выбрать другое направление. В случае если предыдущие два варианта туриста не устраивают – туроператоры принимают заявки на возврат средств. Однако тут следует уточнить, что назад свои деньги турист может получить после того, как эти деньги вернутся на счет туроператора от отельеров и авиакомпаний, а это может занять немало времени…», – предупредили в ассоциации.