«Ваша работа очень важна для городских властей, но, прежде всего, — для жителей города, — отметил Александр Попов. — Киевская городская администрация не может знать или предугадать все возможные ситуации. Именно благодаря вам мы получаем оперативную информацию об авариях на теплосетях, отключениях света или прорывах труб. В свою очередь КГГА делает все возможное, чтобы срочно решить проблему. А за результат отвечают непосредственно работники коммунальных служб».
Градоначальник отметил, что за 5 лет в Call-центр поступило более 9 миллионов звонков и зарегистрировано около 2,5 миллиона обращений киевлян. И каждый год их количество увеличивается. Более того, по словам Александра Попова, растет не только количество, но и качество.
«Только за 5 месяцев общественного обсуждения проекта Стратегии развития Киева, в Call-центр поступило 1579 предложений. Многие из них уже включены в Стратегию, — отметил председатель КГГА. — Киевляне начинают осознавать все преимущества диалога и сотрудничества между властью и жителями. Жалобы и нарекания со временем постепенно трансформируются в конструктивные предложения».