По словам 26-летнего Мэтью Кокрана (Mathew Cochrane), страдающего муковисцидозом, исключение из списка пациентов явилось для него неожиданностью. Молодой человек был очень удивлен, когда получил соответствующее письмо с уведомлением от своего терапевта.
Как пояснил Кокран, все началось с письма из офиса терапевта, в котором упоминалось о необходимости посещения врача. Обеспокоенный этим сообщением, молодой человек подумал, что произошло нечто серьезное, и решил записаться на прием. На его просьбу секретарь ответила, что ближайшее свободное время у врача будет только через три недели. В ходе разговора Кокран и его собеседница поспорили, в результате чего молодой человек пообещал составить претензию в письменном виде. Однако вместо этого раздосадованный пациент излил свое недовольство в твиттере.
Через два дня после этого поста врач письменно уведомил Кокрана об исключении из списка пациентов. Теперь "провинившийся" должен встать на учет у другого специалиста. В интервью изданию мужчина рассказал, что не ожидал отказа в лечении «из-за безобидной записи в твиттере».
Также ему непонятно, каким образом медикам удалось идентифицировать его личность — в сервисе микроблогов Кокран зарегистрирован под псевдонимом Мэт (Mat). «Это всего лишь мои мысли», — пояснил молодой человек. Его поддержали другие пользователи твиттера, которые в связи с произошедшим задались вопросом о свободе слова.