Freedom Bank, входящий в состав международного холдинга Freedom Holding, официально разъяснил ситуацию с временными списаниями, вызвавшими обеспокоенность клиентов. Инцидент стал предметом широкой дискуссии в социальных сетях и медиа, вызвав волну обращений со стороны пользователей банковских сервисов.
По информации Finratings.kz, клиенты Freedom Bank начали массово жаловаться на некорректные списания средств, появление технических овердрафтов и необъяснимые отрицательные балансы на счетах. Несмотря на ранее сделанные заявления о безопасности активов, количество обращений продолжало расти — до момента, пока банк не выступил с официальным разъяснением.
Что произошло: объяснение Freedom Bank
По словам представителей Freedom Holding Corp., неполадки были связаны с проведением технических работ, во время которых наблюдались кратковременные сбои в отображении балансов. В отдельных случаях система фиксировала технические овердрафты, не влияющие на фактическую доступность клиентских средств.
«Во время проведения технических работ у части клиентов возникли сложности при использовании приложения. В отдельных случаях были зафиксированы технические овердрафты. Хотим заверить: средства клиентов в безопасности», — говорится в официальном заявлении банка.
Как работает механизм STIP
Инцидент связан с функционированием механизма STIP (Stand-In Processing) — технологии резервной обработки транзакций, которая позволяет проводить операции по картам даже при временных сбоях в основном процессинге. Это решение применяется по заранее установленным лимитам и автоматически корректируется после подтверждения или отмены транзакций банком-эмитентом.
«Баланс на счете корректируется по мере поступления официальных финансовых документов. Это стандартная практика в международной банковской среде», — уточнили в Freedom Holding.
Меры и действия со стороны Freedom Holding
Все обращения клиентов взяты в оперативную работу, и, как подчеркнули в банке, каждый случай будет рассмотрен в индивидуальном порядке в кратчайшие сроки. Технические работы длились не более 30 минут, а в настоящий момент все сервисы Freedom Bank работают в штатном режиме.
«Мы понимаем, что это могло вызвать беспокойство. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим наших клиентов за терпение и понимание», — сообщили в пресс-службе Freedom Holding.
Репутация под контролем
Freedom Bank остаётся одним из ключевых компонентов цифровой экосистемы Freedom Holding, обслуживая розничных клиентов, малый и средний бизнес. Несмотря на инцидент, банк демонстрирует высокие темпы роста клиентской базы и развивает инновационные продукты, включая цифровую ипотеку, мультивалютные счета и страховые сервисы, интегрированные в SuperApp Freedom.
Подобные ситуации, хотя и редки, подчеркивают необходимость постоянного совершенствования ИТ-инфраструктуры. Freedom Holding продолжает инвестировать в безопасность и устойчивость своих платформ, стремясь соответствовать международным стандартам обслуживания и доверия клиентов.