Договор SaaS – это договор, который регулирует взаимоотношения между провайдером (например, облачным хранилищем) и пользователем в модели поставки программного обеспечения как услуги. Эта модель предусматривает использование сервиса, доступного онлайн в облачном хранилище, без возможности вносить изменения в сам софт. То есть, пользователю доступны только его функциональные возможности (создание, изменение и хранение файлов, отправка сообщений, таск-менеджмент) с правом настраивать их под свои нужды и выбирать интерфейс. SaaS удобен тем, что пользователю не нужно беспокоиться об обслуживании программы, безопасности и обновлениях, поскольку за это несет ответственность провайдер.
В целом договор SaaS, кроме всего прочего, устанавливает правила использования сервиса (Terms of use), положения о приватности и защите персональных данных (Privacy Policy), а также уровне предоставления услуг (SLA).
Базовыми необходимыми элементами договора SaaS являются:
- Терминология договора, информация о провайдере и его контакты.
- Определение сервиса, который предоставляется, и его основных характеристик, метрик. Например, предоставляя услуги, облачные хранилища могут ограничивать допустимый объем данных, а таск-менеджеры устанавливают максимальное количество проектов).
- Положение о допустимом использовании, правах пользователя и ограничениях в использовании. Важно прописать условия доступа к сервису, в частности: 1) доступ в браузере или в приложении; 2) доступ платный/бесплатный; 3) нужно создавать аккаунт или нет; 4) перечень прав и обязательств пользователя.
- Обязательства провайдера касательного технического обслуживания, обеспечения безопасности, а также обновлений версии программы. Провайдер должен устранять баги, которые возникают, реагировать на угрозы и устранять неполадки. Причем, в договоре желательно определить, каким образом подается запрос на техподдержку, в какое время доступна техподдержка провайдер, а и в течение какого периода провайдер обязан отреагировать на проблему и возобновить нормальную работу сервиса. Кроме это, нужно указывать в процентах время безотказной работы системы.
По сути, договор SaaS включает в себя SLA (service level agreement). Следует отметить, что такие обязательства провайдера могут как входить в стоимость сервиса, так и предоставляться за отдельную плату. Это должно быть четко прописано. Если провайдер берет на себя обязательства, за их неисполнение может предусматриваться ответственность, например, в виде неустойки.
- Стоимость услуг, билинг, порядок и методы оплаты. Как правило, в модели SaaS используется подписка, которая предусматривает осуществление пользователем периодических платежей (ежемесячно, раз в квартал, раз в год) либо одноразового платежа.
- Положение о приватности и защите персональных данных пользователей. Нужно прописать, какие персональные данные собираются, с какой целью, как обрабатываются, где и как долго хранятся. Обязательно обозначить права субъекта данных и порядок их реализации.
- Гарантии провайдером того, что сервис функционирует согласно документации, без вирусов и нарушений.
- Ответственность сторон, ограничение или исключения ответственности.
- Срок действия договора (дата начала и окончания действия), возможность и порядок его пролонгации договора, его преждевременного прекращения сторонами, а также последствия прекращения договора. Стандартный срок договора SaaS – 12 месяцев, и, если сторона не сообщила о прекращении договора, он может пролонгироваться автоматически. Положение об автоматическом продлении действия договора нужно прописывать отдельно, поскольку пользователи, как правило, не заинтересованы в таком автоматическом продлении.
- Применимое право и порядок разрешения споров. Это условие нужно очень четко определить, исходя из места регистрации провайдера и рынка, на котором он работает.
- Положение об обстоятельствах форс-мажор. При таких обстоятельства, как природные катаклизмы, аварии, общественные беспорядки, массовые сбои в работе интернета, подаче электроэнергии, провайдер должен освобождаться от ответственности за временные проблемы с предоставлением сервиса, если такие проблемы вызваны непредвиденными обстоятельствами. В договоре нужно установить четких перечень таких обстоятельств.
Это самые основные условия, которые стоит учитывать при составлении договора SaaS, и в каждом конкретном случае нужно учитывать множество факторов.
Компания ВигоЛекс поможет составить договор SaaS таким образом, чтобы минимизировать все возможные правовые риски и сделать отношения взаимовыгодными.