Уровень пользования государственными электронными услугами в Украине остается высоким, однако за последний год снизился с 64% до 55%, свидетельствуют результаты исследования «Мнения и взгляды населения Украины относительно государственных электронных услуг», проведенного Киевским международным институтом социологии по заказу Программы развития ООН (ПРООН) в Украине с 25 сентября по 8 октября 2024 года.
Больше всего респондентов (42%, в 2023 году — 51%) сообщают о пользовании государственным онлайн-сервисом «Дия». Также пользователи относительно часто пользовались онлайн-сервисами транспорта (15%, в 2023 году — 18,5%), платными услугами получения информации из реестров (13%, неизменно), услугами пенсионного обеспечения (10%, в 2023 году — 16%), получения паспортов или контактов с Государственной миграционной службой (10%, в 2023 году — 14%), получения субсидий или льгот (9%, в 2023 году — 18%), налогообложения (9%, в 2023 году — 12%).
Больше всего пользовались государственными электронными услугами ветераны (79%) и родители детей с инвалидностью (76%). Среди внутренне перемещенных лиц уровень пользования услугами составляет 68%, среди тех, кто сам воспитывает ребенка, — 66%, среди людей с инвалидностью — 49%. Меньше всего пользовались такими услугами лица старшего возраста — 26%. Больше такими услугами пользовались мужчины, более молодые респонденты, жители больших населенных пунктов, респонденты с высшим образованием и респонденты с высоким уровнем достатка.
Основной причиной неиспользования государственных е-услуг респонденты назвали отсутствие такой потребности. Об этом сообщили 67%, что почти совпадает с уровнем 2023 года. Среди других причин указывают недостаток навыков (44%, в прошлом году 27%), недоверие к электронным сервисам (26%, в прошлом году 16,5%), незнание о доступности услуги (25%, в прошлом году 15%), отсутствие устройства с подключением к интернету (19%). Среди респондентов, которые сообщили о нехватке навыков, почти половина (44%) вообще не хотят этими навыками овладевать.
Сейчас 78% украинцев регулярно используют интернет три часа и более ежедневно (в 2023 году — 80%, но разница в пределах погрешности). Еще 12% пользуются интернетом нерегулярно: два-три часа в неделю и реже (в 2023 году — 11%). Не пользуются интернетом вообще 10% респондентов (в 2023 году — 9%).
Больше всего пользуются интернетом внутренне перемещенные лица, одинокие родители; ветераны (81,5-86% регулярных пользователей и только 3-8% таких, которые вообще не пользуются). Реже всего пользуются интернетом люди старшего возраста: 48% делают это ежедневно, тогда как 31% вообще не пользуются (между 2022 и 2023 годом произошел значительный рост пользования, и сейчас этот показатель определенным образом стабилизировался). Среди респондентов до 30 лет 94% пользуются интернетом ежедневно и только 2% утверждают, что не пользуются, а среди респондентов в возрасте 70+ эти показатели составляют соответственно 42% и 38%
Опрос проводился среди 2019 респондентов в возрасте 18 лет и старше на подконтрольных правительству Украины территориях методом телефонных интервью с использованием компьютера (CATI). Половозрастная структура определялась по данным Государственной службы статистики на 2021 год. Формально для обычных обстоятельств статистическая погрешность выборки (с вероятностью 0,95 и с дизайн-эффектом 1,1) не превышает 2,4% для показателей, близких к 50% и 0,5% для показателей, близких к 1 или 99%.
