Помню, когда я собиралась в загадочный и яркий Таиланд, то спросила в фирме, которая продает путевки: «А если наводнение? Или землетрясение? Вы деньги вернете?». Из того, что мне ответили, я поняла, что нет, не вернут. И не стала покупать никаких путевок. Благо, в Таиланд они не нужны.
Билет на самолет приобрела так называемый «возвратный», который в случае чего можно было бы обменять. От стоимости «невозвратного» он отличался надбавкой в 10%. Причем, как сказали мне в билетной кассе, почти все берут «невозвратные». Удивительные люди у нас живут, надо заметить – уверены, что у них ничего не может поменяться.
Короче говоря, воплотила я свою мечту в жизнь. И тигрят понянчила, и на слоне покаталась, и в теплом море искупалась, и дико острый кокосовый суп топ ям отведала. Прилетела домой в первых числах марта. А в последние дни этого месяца на Таиланд обрушились очередные стихийные бедствия: дожди, селевые потоки, наводнение. Стоило фортуне повернуться спиной, а мне поехать на две недели позже, я бы вместо моря купалась в грязной воде с риском там же и утонуть.
Но вот что любопытного: почти каждый год Таиланд накрывают какие-то стихийные неприятности. Несколько лет назад цунами убило там огромное количество туристов, в том числе русских и украинских. Но до сих пор ни одно турагенство не гарантирует возврат средств и даже перебронирование тура, если на момент вылета к месту отдыха там начнется «вселенская шмазь». И ни одно не предлагает страхование от форс-мажора в качестве стандартной услуги при приобретении путевки.
Агентства продолжают как ни в чем не бывало продавать путевки. И только на словах отговаривают от приобретения новых туров на данный период. Переносить вылеты или заменять Египет на более дорогую Турцию, как это делают в России, у нас никто не собирается
То же самое, но в разрезе протестной стихии, касается и Египта. Вы только посмотрите, какой парадокс: Министерство иностранных дел Украины призывает украинцев воздержаться от поездок в «страну пирамид»», а туроператоры и авиакомпании «шпарят» туда рейс за рейсом, набитые людьми.
Агентства продолжают как ни в чем не бывало продавать путевки. И только на словах отговаривают от приобретения новых туров на данный период. Переносить вылеты или заменять Египет на более дорогую Турцию, как это делают в России, у нас никто не собирается.
Моя подруга работает в туристическом агенстве, и как другие ее коллеги смотрит на ситуацию философски. «Да, наше руководство вызывали в МИД, ‒ говоиит она, ‒ разъясняли риски. Точно так же вызывали и в 2011 году. Когда свергали Мубарака. Тогда попросили не возить туристов в Каир и Александрию на экскурсии. Но в отелях спокойно. Дорога от аэропорта до отеля не заблокирована. Можно ехать и отдыхать», ‒ говорит она.
Задаю провокационный вопрос: а если автобус с вашими туристами попадет под обстрел, покалечат или убьют ребенка, совесть не замучает? На что у подруги тут же находится гениальный по своей бесспорности ответ: «А мы тут при чем?! Никто никого не насилует! Не хочешь ехать – не едь!». «А деньги вернете?». «Насчет денег – это не ко мне, я туры оформляю», ‒ так же ловко находит она еще один неоспоримый аргумент.
Вот вам ключ к разгадке секрета ‒ почему люди едут в страну кровавого месива. Потому что богатые украинцы в Египте не отдыхают по умолчанию. Они давно в Европе – на Ибице, Лазурном побережье или на таинственной Сардинии. Египетские отели – это альтернатива санаториям Евпатории и отдыху дикарями в Затоке. И контингент, который туда едет, не может себе позволить «порвать и выбросить» оплаченные путевки. А шансов вернуть деньги даже через суд у них ничтожно мало. И об этом совершенно открыто говорят представители туристических ассоциаций и компаний.
Кстати, интересная деталь: в конце июня, когда в Турции был период политической напряженности, на самые дорогие отели наиболее престижного курорта ‒ Белек, который традиционно облюбован нашей творческой и политической элитой, вдруг резко снизились цены. Скажем, неделя отдыха в «Адаме и Еве», где Ани Лорак играла свою свадьбу, вместо $1,7-1,8 тыс. продавалась за $1,2-1,3 тыс.
И, если в России еще есть какая-то возможность найти управу на коммерческие структуры, то у нас можно жаловаться в суд, можно писать мелким почеркой в прокуратуру. Все это не имеет никакого реального смысла в плане перспектив на компенсацию
При этом мало, кто знал, что причиной такого «сэйла» был отказ ряда обеспеченных туристов от купленных заранее путевок. Причем, некоторые состоятельные люди просто плюнули на Турцию и улетели в Европу. А другие (те, кто со связями) взяли туроператоров за жабры и вытрясли из них все до копейки. В итоге «бедняжки», чтобы компенсировать убытки от возврата денег солидным людям, продавала освободившиеся пакетные места по бросовым ценам.
С Египтом так не происходит. Почти 10 тыс. украинцев отдыхали на там момент обострения конфликта. И около 4 тыс. должны въехать-выехать в ближайшее время. Компанию нашим людям составляют 50 тыс. россиян. Но у них ситуация немного другая.
Российским туристам тоже повсеместно отказываются вернуть деньги за отдых. Но, как говорят представили контролирующих органов и Роспотребнадзора, это пока «эксцессы исполнителей», другими словами – рядовых менеджеров, до которых не успели дойти новые установки начальства, «свежеобработанного» на встречах в высоких кабинетах.
Россия, в отличие от Украины, это страна жесткой демократии. Поэтому с момента, когда Путин решил, что Египет для российских граждан небезопасен, до момента, когда туроператорам это объяснили в жесткой, как раскаленный паяльник, но доходчивой форме, прошло меньше трех дней.
Уже сейчас в России выработан полуофициальный алгоритм решения: операторы обязаны при желании клиента в рамках уплаченной суммы подобрать ему альтернативный вариант на даты путевки в Египет. Прежде всего – это безвизовые Турция, Марокко, Тунис, Черногория. Как вариант предлагают даже Крым. Другой выход – перенести даты отдыха, например, на зиму. Возврат собственно денег не приветствуется. И здесь Роспотребнадзор соглашается с позицией Ассоциации туристических операторов России – возврат наличных (или безналичных) только через суд.
Причина понятна. Если дать «зеленый свет» возвращению денег, то придется одномоментно выплатить около $35 млн., а это грозит другими проблемами вроде банкротства туроператоров, что и российскому, и украинскому потребителю хорошо знакомо. Достаточно вспомнить историю краха «Кария тур» прямо в разгар туристического сезона 2010 года.
Очевидно, что украинские туроператоры также не горят желанием возвращать деньги. И, более того, экономически для них это так же губительно, как и для россиян. Но вот в чем отличие двух позиций: попробуйте перебронировать свою египетскую путевку у нас на другие даты и другие страны! Послушайте, что вам ответят: все продано, мест на самолетах нет, доплачивайте в два-три раза, это не наши проблемы.
И, если в России еще есть какая-то возможность найти управу на коммерческие структуры, то у нас можно жаловаться в суд, можно писать мелким почеркой в прокуратуру. Все это не имеет никакого реального смысла в плане перспектив на компенсацию.
Это понимают и те тысячи людей, которые ежедневно заполняют самолеты, летящие на Хургаду и Шарм-аль-Шейх. С сумками, детьми и надеждами на «авось» они отправляются фактически в горячую точку самого непредсказуемого гражданского конфликта текущего времени. Как говорится, кто не рискует, тот не пьет шампанское. В том числе, на берегу Красного моря.
Впечатляющее видео о беспорядках в Египте. Просто в тему: