Создание персонализированной коммуникации между бизнесом и клиентами — действенный маркетинговый инструмент. Он позволяет повысить лояльность клиентов и увеличить количество продаж. Исследования SuperOffice Service в 2021 году показывают, что 49% покупателей делают импульсивные покупки после того, как получили качественное обслуживание. Проще говоря, персонализация делает клиентов довольными, лояльность к бренду в свою очередь возрастает.
Изучайте аудиторию и делайте персональные предложения
Метод персонализации будет рабочим, если бренд понимает, кто его аудитория и коммуницирует именно с теми, кто ожидает определенное предложение. Оператор Киевстар предлагает эффективное решение — веб-платформу ADWISOR для настройки и отправки таргетированных сообщений. Такая рассылка смс основывается на качественном подборе аудитории на базе технологий Big Data.
Среди всей аудитории можно выбрать подходящий целевой сегмент с применением критериев Биг Дата. Среди них:
- Общие фильтры: пол, возраст, тип девайса, ОС, использование интернета.
- Путешествия и геолокация: путешествия за границу и по Украине, выбор территории на карте.
- Стиль жизни и предпочтения: интересы, используемый транспорт, наличие детей и другие критерии целевой аудитории.
Главное преимущество таргетированных сообщений с применением Big Data для поиска потенциальных клиентов — СМС приходит только тем людям, которые заинтересованы в нем.
Киевстар строго следует Законам Украины «Об информации» и «О защите персональных данных», не передает данные абонентов третьим лицам. Все аналитические модели с использованием Big Data строятся на основе неперсонифицированных данных.
Пишите просто и понятно
Само сообщение у респондента должно вызывать доверие. У вас есть меньше минуты, чтобы заинтересовать пользователя, поэтому оно должно быть также лаконичным и максимально полезным. Желательно следовать таким правилам при составлении текста:
- используйте простые фразы;
- четко формулируйте свое предложение;
- оставляйте контакты для обратной связи.
Можете добавлять в текст персональное предложение или выгоду. Для текстов на украинском языке используйте кириллицу — в настройках интеллектуальной платформы ADWISOR от Киевстар для самостоятельной настройки рассылок такая функция есть.