Кроме внешних факторов, на бизнес в Украине часто влияют внутренние, которые сказываются на эффективности и прибыльности компании. Основные проблемы – слабая организация отдела продаж и недостаточность технического оснащения при работе с клиентами. Собственники вкладывают большие ресурсы в рекламу и продвижение проектов, но на этапе обработки поступающих заявок нередко наблюдается высокий процент отказов – так теряется прибыль. А привлечение клиента сегодня стоит денег и чем сильнее конкуренция, тем дороже приходится платить.
Решить проблему поможет виртуальная мобильная автоматическая телефонная станция. Как работает Виртуальная мобильная АТС в Украине и какие именно задачи ей под силу, мы спросили экспертов Киевстар.
Полная автоматизация бизнес-процессов
Виртуальная мобильная АТС — это современная облачная технология, позволяющая объединить в единую корпоративную сеть стационарную связь и мобильные номера компании. С ее помощью можно:
- направлять в автоматическом режиме входящие вызовы свободному оператору;
- совершать большое количество входящих и исходящих звонков одновременно;
- записывать разговоры и формировать статистику;
- переводить вызовы на ответственных специалистов внутри компании без разрыва связи и потери клиента.
Огромное преимущество АТС от Киевстар — интеграция в корпоративную IT-систему компании, благодаря чему можно настроить передачу информации в CRM системы.
Таким образом, появилась возможность:
- передавать данные по вызовам в CRM-систему и повысить качество обработки входящих звонков, особенно от постоянных клиентов. Оператор еще до приема вызова видит имя клиента, его историю покупок и понимает, какой скрипт разговора лучше выбрать;
- осуществлять звонки прямо из CRM;
- собирать статистику звонков и анализировать эффективность менеджеров.
Виртуальная мобильная АТС от Киевстар позволяет полностью автоматизировать процесс обработки клиентов, не теряя ни одного звонка. Даже если менеджеры не справляются с наплывом вызовов, информация по ним собирается в CRM, а настроенные триггеры регулярно напоминают, что нужно перезвонить по неотвеченному номеру.
Анализ и улучшение работы отдела продаж
Благодаря Виртуальной мобильной АТС от Киевстар можно в разы улучшить показатели работы отдела продаж. А мы же помним: если недооценивать важность корректной и правильной работы менеджеров, теряется часть доходов компании.
Функционал АТС позволяет:
- вести регулярную запись разговоров каждого менеджера (в пределах 200 минут с циклической перезаписью);
- прослушивать записи через удобный веб-интерфейс или настроить их передачу в CRM.
Управление и коммуникация внутри корпорации
Подробнее о том, как выбрать виртуальную АТС можно узнать из большой обзорной статьи на обучающем портале hub.kyivstar.ua.